Garantía oficial
Garantía oficial de fabricante
En eRollerShop todos los patinetes incluyen garantía oficial del fabricante. Somos distribuidores autorizados — no revendedores — lo que garantiza cobertura real y sin complicaciones.
Garantía oficial
Todos los patinetes incluyen 2 años de garantía oficial del fabricante según normativa europea.
Gestión directa
Gestionamos cualquier incidencia directamente con el fabricante. Sin burocracia innecesaria.
Soporte técnico
Nuestro equipo técnico especializado te atiende de lunes a viernes de 9:00 a 19:00h.
¿Qué cubre la garantía?
De acuerdo con el Real Decreto Legislativo 1/2007 y la Directiva Europea 1999/44/CE, todos los productos vendidos en eRollerShop incluyen una garantía mínima de 2 años desde la fecha de compra.
✅ La garantía cubre
- Defectos de fabricación en materiales y componentes
- Fallos en el sistema eléctrico (motor, controlador, pantalla)
- Defectos en la batería dentro del primer año
- Problemas estructurales del chasis o manillar
- Fallos en el sistema de frenos de fábrica
- Cualquier defecto no causado por el usuario
❌ La garantía NO cubre
- Daños por uso inadecuado o accidente
- Desgaste normal de piezas (neumáticos, frenos, cámaras)
- Daños por exposición al agua o lluvia intensa
- Modificaciones no autorizadas por el fabricante
- Daños estéticos (arañazos, golpes superficiales)
- Deterioro de la batería por carga incorrecta
Condiciones por fabricante
| Marca | Garantía general | Garantía batería | Servicio técnico |
|---|---|---|---|
| Xiaomi | 2 años | 1 año | Oficial España |
| Segway | 2 años | 1 año | Oficial España |
| Cecotec | 2 años | 1 año | Oficial España |
| SmartGyro | 2 años | 1 año | Oficial España |
| Youin | 2 años | 1 año | Oficial España |
| Kugoo | 2 años | 1 año | Oficial España |
ℹ️ Las condiciones específicas de garantía de cada fabricante pueden variar según el modelo. Consulta la documentación incluida en la caja de tu patinete o contáctanos para más información.
Proceso de reclamación
Si detectas algún problema con tu patinete durante el periodo de garantía, sigue estos pasos para que podamos ayudarte lo antes posible:
Contáctanos con evidencias
Escríbenos a info@erollershop.com con tu número de pedido, una descripción detallada del problema y, si es posible, fotos o vídeo del defecto. Cuanta más información nos des, más rápido podremos actuar.
Diagnóstico técnico
Nuestro equipo técnico evaluará el problema en un plazo de 24-48 horas hábiles. Si es necesario, podremos solicitarte información adicional o pedirte que nos envíes el producto para una revisión física.
Resolución
Según el diagnóstico, la resolución puede ser: envío de pieza de repuesto, reparación del producto, o sustitución por un modelo equivalente. Los gastos de envío en casos de garantía corren siempre a cargo de eRollerShop.
Seguimiento
Te mantendremos informado en todo momento del estado de tu reclamación. Nuestro objetivo es resolver cualquier incidencia en el menor tiempo posible.
Patinetes homologados
Todos los patinetes eléctricos que comercializamos cumplen con la normativa española de circulación vigente y están homologados por la Dirección General de Tráfico (DGT).
Si tienes dudas sobre la homologación de un modelo concreto, no dudes en consultarnos antes de realizar tu compra. Te asesoramos sin compromiso.
¿Necesitas activar tu garantía?
Contacta con nuestro equipo técnico y lo resolvemos juntos.