⚖️ DERECHOS DEL CONSUMIDOR

Tus derechos como consumidor

En eRollerShop respetamos y garantizamos todos los derechos que la legislación española y europea reconoce a los consumidores. Aquí te explicamos cuáles son y cómo ejercerlos.

Última actualización: enero de 2026

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Desistimiento

14 días naturales para devolver sin justificación

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Garantía legal

2 años de garantía en todos los productos

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Reembolso

Devolución en 14 días por el mismo método de pago

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Información clara

Precios, condiciones y características transparentes

1. Marco legal aplicable

Los derechos de los consumidores que compran en eRollerShop están protegidos por la siguiente normativa:

  • Real Decreto Legislativo 1/2007 — Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (TRLGDCU).
  • Directiva 2011/83/UE — sobre los derechos de los consumidores en contratos a distancia y fuera del establecimiento comercial.
  • Directiva 2019/771/UE — relativa a determinados aspectos de los contratos de compraventa de bienes.
  • Ley 7/1998 — sobre Condiciones Generales de la Contratación.
  • Reglamento (UE) 524/2013 — sobre resolución de litigios en línea en materia de consumo.

2. Derecho de desistimiento

Tienes derecho a desistir del contrato de compra en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto, sin necesidad de indicar el motivo y sin ninguna penalización.

✅ Cómo ejercer el derecho de desistimiento

  1. Comunícalo antes de que transcurran los 14 días desde la recepción, enviando un email a info@erollershop.com con tu número de pedido.
  2. Puedes usar la frase: "Por la presente comunico que desisto del contrato de compra del pedido nº [X], recibido el día [fecha]"
  3. Devuelve el producto en su embalaje original, sin usar y con todos los accesorios.
  4. Los gastos de devolución corren a cargo del consumidor, salvo producto defectuoso.

eRollerShop procederá al reembolso íntegro en un plazo máximo de 14 días naturales desde que reciba la comunicación de desistimiento, utilizando el mismo método de pago empleado en la compra. Podremos retener el reembolso hasta haber recibido el producto o la prueba de su envío.

⚠️ Excepciones al derecho de desistimiento

  • Productos usados, montados o con signos evidentes de utilización.
  • Productos sin embalaje original o con embalaje deteriorado por uso.
  • Productos con accesorios o documentación faltantes.
  • Solicitudes realizadas tras el vencimiento del plazo de 14 días naturales.

3. Garantía legal de conformidad

Conforme al Real Decreto Legislativo 1/2007 y la Directiva 2019/771/UE, todos los productos vendidos por eRollerShop incluyen una garantía legal de 2 años desde la entrega.

Durante este periodo, si el producto presenta algún defecto de fabricación o falta de conformidad, tienes derecho a:

1º

Reparación o sustitución

En primer lugar, tienes derecho a la reparación del producto o su sustitución por otro equivalente, a elección del consumidor, salvo que una de las opciones sea desproporcionada.

2º

Reducción del precio o resolución del contrato

Si la reparación o sustitución no es posible, se demora excesivamente o no soluciona el problema, tienes derecho a una reducción del precio o a la resolución del contrato con devolución íntegra del importe pagado.

Las faltas de conformidad que aparezcan durante los primeros 12 meses desde la entrega se presumen existentes en el momento de la entrega, salvo que sea incompatible con la naturaleza del bien.

Para hacer efectiva la garantía, contacta con nosotros en info@erollershop.com indicando tu número de pedido, una descripción del defecto y, si es posible, fotografías o vídeo del problema.

4. Derecho a la información precontractual

Antes de realizar cualquier compra en eRollerShop, tienes derecho a recibir de forma clara y comprensible:

  • Las características principales del producto (especificaciones técnicas, modelos, colores disponibles).
  • El precio total del producto, incluidos impuestos (IVA) y gastos de envío.
  • Las condiciones de pago, entrega y ejecución del contrato.
  • La existencia del derecho de desistimiento y sus condiciones.
  • La duración del contrato y las condiciones de resolución.
  • La identificación completa del vendedor (datos incluidos en este sitio web).

Toda esta información está disponible en las fichas de producto, en nuestras políticas y en el proceso de compra antes de confirmar el pedido.

5. Derecho a la protección frente a prácticas comerciales desleales

eRollerShop se compromete a no utilizar prácticas comerciales engañosas ni agresivas. En particular:

  • No mostramos precios engañosos ni aplicamos cargos ocultos no informados previamente.
  • No realizamos afirmaciones falsas sobre las características, disponibilidad o precio de los productos.
  • No ejercemos presión indebida sobre el consumidor para que realice una compra.
  • No utilizamos técnicas de venta que induzcan a error sobre las condiciones del contrato.
  • La publicidad de nuestros productos refleja fielmente sus características reales.

6. Derecho a la seguridad del producto

Todos los patinetes eléctricos que comercializamos cumplen con las normativas de seguridad europeas y españolas aplicables:

  • Homologación DGT: todos los modelos cumplen la normativa española de circulación vigente.
  • Marcado CE: certificación de conformidad con las directivas europeas de seguridad.
  • Normativa eléctrica: cumplimiento de las directivas de baja tensión y compatibilidad electromagnética.
  • Seguridad de baterías: conformidad con las normas de seguridad para baterías de litio.

Si tienes conocimiento de que un producto puede presentar un riesgo para la seguridad, te rogamos que nos lo comuniques de inmediato a info@erollershop.com.

7. Resolución de conflictos y reclamaciones

Si tienes cualquier queja o reclamación, puedes dirigirte a nosotros por los siguientes canales:

Nos comprometemos a responder cualquier reclamación en un plazo máximo de 10 días hábiles.

🏛️ Organismos de resolución de conflictos

Si no quedas satisfecho con nuestra respuesta, puedes acudir a:

  • Juntas Arbitrales de Consumo: sistema extrajudicial de resolución de conflictos entre consumidores y empresas. Gratuito para el consumidor.
  • OMIC (Oficina Municipal de Información al Consumidor): servicio municipal de atención al consumidor.
  • Agencia Catalana de Consum: organismo autonómico de protección al consumidor en Cataluña.
  • Plataforma ODR europea: resolución de litigios online en ec.europa.eu/consumers/odr

8. Protección de datos personales

Como consumidor, tienes plenos derechos sobre tus datos personales conforme al RGPD y la LOPDGDD: acceso, rectificación, supresión, limitación, portabilidad y oposición. Para más información, consulta nuestra Política de Privacidad.

9. Contacto para ejercer tus derechos

Para cualquier consulta sobre tus derechos como consumidor o para presentar una reclamación, contacta con nosotros: