Política de devoluciones
Devoluciones sin complicaciones
Tu satisfacción es nuestra prioridad. Si no estás contento con tu compra, te explicamos cómo devolver tu patinete de forma sencilla y rápida.
Plazo de devolución
Naturales desde la recepción del pedido para devolver sin justificación.
Reembolso
Máximo desde la aprobación de la devolución, por el mismo método de pago.
Producto defectuoso
Notifícanos en 48 horas si recibes un producto dañado o incorrecto.
Devoluciones de productos en buen estado
De acuerdo con el Real Decreto Legislativo 1/2007 y la normativa europea, tienes 14 días naturales desde la recepción del pedido para devolver cualquier producto sin necesidad de justificación.
✅ Condiciones para aceptar la devolución
- El producto está sin usar y en perfecto estado
- Conserva el embalaje original completo e intacto
- Incluye todos los accesorios, manuales y documentación
- Han pasado menos de 14 días naturales desde la recepción
❌ No se aceptan devoluciones si
- El producto ha sido usado o ensamblado
- Faltan piezas, accesorios o documentación
- El embalaje está deteriorado por uso
- Han pasado más de 14 días naturales
- El daño ha sido causado por uso inadecuado
Proceso paso a paso
Contáctanos
Escríbenos a info@erollershop.com o llámanos al +34 760 43 38 74 indicando tu número de pedido y el motivo de la devolución.
Prepara el producto
Empaqueta el patinete en su caja original con todos los accesorios y documentos incluidos. Asegúrate de que esté bien protegido para el transporte.
Envíalo a nuestro almacén
Dirección: Calle Consell de Cent, 26, 08015 Barcelona. Puedes usar Correos, SEUR o GLS. Los gastos de envío de devolución son a cargo del cliente salvo producto defectuoso. Envíanos el número de seguimiento.
Reembolso en 14 días
Una vez recibido y verificado el producto, procesamos el reembolso en el mismo método de pago en un plazo máximo de 14 días naturales. Podemos retener el reembolso hasta recibir el producto o prueba de envío.
Recibí un producto con problema
Si recibes un producto defectuoso, dañado durante el transporte o diferente al pedido, el procedimiento es diferente y los gastos de devolución corren a cargo de eRollerShop.
Según el diagnóstico, la resolución puede ser:
- Sustitución por un producto igual o equivalente.
- Reparación del producto defectuoso si aplica.
- Reembolso completo si no es posible la sustitución o reparación.
Información sobre reembolsos
- El reembolso se realiza mediante el mismo método de pago usado en la compra (tarjeta bancaria).
- El plazo máximo es de 14 días naturales desde la aprobación de la devolución.
- eRollerShop puede retener el reembolso hasta recibir los productos devueltos o la prueba de envío.
- Los gastos de envío originales no se reembolsan salvo en casos de producto defectuoso o incorrecto.
- Los gastos de devolución corren a cargo del cliente salvo que el producto sea defectuoso o incorrecto.
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Contáctanos y te guiamos en todo el proceso.